注文を受諾すると、加盟店、お客様の順番での道のりが決まっています。
さて、配達員の皆さんは目的地までの距離を、最短道のりで行けていますか？
ということで、最短ルートついて話を進めて行きたいと思います。
もちろんドライバー登録したてであったり、土地勘を把握していなければマップを見ながらの稼働になります。
マップを確認しながら、土地勘が出てきた時、コースを頭に思い描き、取り組んでみるのも良いかもしれません。
最短ルートを模索するメリット
- 時間短縮に繋がる
- お客様に感謝される
- 次の注文オファーに繋がりやすい
- 報酬アップに繋がる
最短ルートの検証
土地勘が出てきたら試行錯誤しながらマップを見て、加盟店までの道のりを模索すると良いです。
知り合いになったドライバーと、偶然コンビニで遭遇し、2人とも注文オファーの待機待ちになりタイミング良く、同じ店舗からの注文オファーが2人同時に入りました。
「あい、同じ店舗からのオファーじゃないですか！」
「へ～！こんなこともあるんですね！では、向かいましょうか！」
「あ、ちょっと待ってください。いつも何処から向かっていますか？」
「え？こちらの方面からですよね？最短距離かなぁと思ってましたが？」
「私が考えた道順があるので、どちらが先に店舗に到着するか、やってみません？」
「いいですね。安全運転でお願いしますよ」
私が加盟店到着後、すでに彼は、到着し商品まで受け取り完了していました。
ここで、私は2分遅れて到着。
その後、彼が通った道順を教えてもらうと、信号もなく、その加盟店までたどり着くことが出来ました。
この2分という時間は、かなり大きいです。もしお客様宅へ到着して、ピンズレだった場合、家を探す時間もかせげますし、遅延回避にもなります。
土地勘があってのルート模索となりますが、googleマップばかりに頼らず、最短で行ける道を探し出すことも大切なことです。
では、どうやって探し出すか。
土地勘の記憶は、大事です。このコースに信号がどれぐらいあり、どの道を通ったら信号に引っかからないか？
この路地を進んだら、信号があるので、次の信号のない路地まで進む。等。
配達をするにあたって、最初はGoogleマップに頼りますが、ある程度道を覚えた後、脇道を覚えなくてはなりません。
脇道の信号がどこにあるのか？どのように行けば引っかからないのか？
脇道と信号の位置を覚えることが出来れば、車社会の沖縄で、近道で稼ぐことができると思います。
朝と夕方は、車が混む時間帯があります。
この道を通った方が早いけど、今の時間帯だと渋滞にハマってしまう。という状況であれば記憶した脇道で最短ルートを考えなければなりません。
しかし、模索した経路に凸凹道が入っていれば、避けなければなりません。
こういった道を、通ってしまうと、商品が崩れてしまいます。
減速、むしろ助走しなければなりません。
いかに早く目的地にたどり着けるか、ではなく、安心安全で商品を崩さない且つ、最速でたどり着くを道順を最短ルートといいます。
見知らぬ土地の場合
土地勘がない場合で、見知らぬ土地だと、どの道を走っているのか、方角さえわからなくなります。
覚えるにはGoogleマップを頼りに何度も行き来するということです。
1度通った道を覚える人もいますが、私のように方向音痴の人もいます。
何度も行き来することで、覚えていくしかありません。
覚えるポイントとしては、自分の中で目立つ建物を記憶することです。
南方面から見たマクドナルド
北方面から見たマクドナルド
記憶した建物を目印にすることで、Googleマップの案内により逆方面から来たとしても、目印が分かれば、頭の中で道と道が繋がってきます。
それを繰り返すことで、土地勘が分かるようになってくるはずです。
Googleマップにたよりすぎて遠回り
土地勘が分からず、Googleマップに頼り切って目的地まで到着しても、壁の向こう側やフェンス越しが、お客様宅だったりします。
目の前にお客様の家があるのに、たどり着けない状況です。
Googleマップが案内したコースでは、たどり着けなかったということです。
こういった場合、一度マップを開き、案内された道順とは別の道を、自分の目で確認して行く必要があります。
配達員に登録したては、こういったことも起こりますが、何度も配達をしていく内に覚えていきます。
さらに、ドライバーアプリのメモ書き機能に、過去のドライバーが、ヒントを書いている場合が多いので確認しましょう。
〇〇の道からは行けない。〇〇側の道からじゃないとたどり着けません。
メモ書きの注意事項も確認しながら、覚えていきましょう。
ドライバー同士の交流は必要不可欠
いやいや私は人見知りだから。。。
という人も沢山いらっしゃると思います。
何故必要不可欠なのか？考えてみてください。
自分の価値観、相手の価値観に共感しあう部分もありますが、なんで？という部分もあります。
お互いに情報を交換することで、次に何をすれば良いのかが見えてくるはずです。
お客様の対応について、置き配、ルート確認、加盟店で商品を受け取る時、デリバリーで使用する道具などもそうです。
最初は自身の価値で色々物事を決めていきます。それから実践して、失敗し成功しての繰り返しで成長していきます。
自身の価値とは違う、他ドライバーさんの価値や体験など話を聞けるだけでも、色々な情報が入ってきます。
今回の最短ルートの検証でもそうですね。加盟店到着時間をドライバー同士が検証することで、2分の短縮ができました。
土地勘あっての最短ルート
昨日は商品受け取り後、お客様宅へ！
模索した結果、7分早めにお客様の元へ到着することができました。
「え！もうついたんですか？」
「はい！お店の商品の仕上がりが早かったので、いち早くお届け出来ました。」
「ありがとうございます。もう、下の子がお腹ペコペコで不機嫌になっちゃってたんですよ」
「いつもご利用ありがとうございます。子さんと美味しく召し上がって下さい」
「本日もありがとうございました」
「は～い。いつもありがとうね！また宜しく～♪」
お客様から感謝されることで、ドライバーの励みになり、心の弾力となります。
中には遅配すると、必要以上にクレームを言う人も中にはいますがそんな人は、心の弾力で弾き飛ばしましょう！
コメント